SCHLAGWORTE: Emotionale Intelligenz
„Der Kunde ist kein König“
Emotionale Intelligenz gehört seit ein paar Jahren zum Kanon guter Unternehmenskultur. Doch ist sie nicht gleichzusetzen mit ständiger Wohlfühlatmosphäre. Im Interview erklärt der Coach Markus Hornung, wie die Balance zwischen Empathie und Härte gelingen kann.
